來源:本發(fā)科技 瀏覽人數(shù):50 次更新時間:2016.10.20
三星一直被最為最有實力跟蘋果抗衡的公司,但是NOTE7手機卻出現(xiàn)了一系列爆炸,三星公司又處
置不當,結(jié)果使得三星銷量和信譽雙失。這是一起典型的危機公關(guān)管理失敗的案例,本發(fā)作為制造業(yè)
同行,應(yīng)當以引以為前車之鑒,在產(chǎn)品遇到質(zhì)量問題是應(yīng)注意以下問題:
1,出現(xiàn)問題及時處理,找出問題根源;產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題在所難免,在產(chǎn)品遇到質(zhì)量問題投訴時,應(yīng)第一時間與客戶進行友好溝通,找出
問題根源所在;
2,及時反饋信息;不管是什么原因引起的質(zhì)量問題,對事故原因不搪塞,不推卸,對存在的隱患,出現(xiàn)的問題及時
向客戶反饋;
3,售后服務(wù)要及時;對出現(xiàn)問題的產(chǎn)品,售后服務(wù)要第一時間跟進,對于因產(chǎn)品本身存在問題造成的損失,公司要用
于擔責;
本發(fā)科技作為中國軟管編織機行業(yè)標準制定企業(yè),客戶基本以編織機定制為主,公司必須在產(chǎn)品
質(zhì)量上嚴格把關(guān),務(wù)必將質(zhì)量為本,發(fā)展共贏的理念貫徹全公司上下。